Der Sommer hat uns wieder und somit auch die Hitze – meistens jedenfalls. Während die Hitze im Schwimmbad oder an einem See herrlich sein kann, ist sie in einem Büro ohne Klimaanlage eine Qual.
Jetzt weiterlesen: 10 Tipps gegen die Hitze (nicht nur) im Büro
Welche positiven und negativen Beispiele in Bezug auf Kundenservice fallen Ihnen spontan ein?
Sicher können Sie mindestens ein Unternehmen nennen, mit dessen Service Sie ausgesprochen zufrieden waren/sind. Und vermutlich ebenso eines, bei dem Sie sich über die mangelnde Serviceleistung geärgert haben.
Genau solche persönlichen Serviceerfahrungen – ob positiv oder negativ – werden häufig (im Bekanntenkreis) weitererzählt, heute auch vielfach öffentlich im Netz hinausposaunt. Allein daraus ist erkennbar, dass der Kundenservice in Ihrem Unternehmen nicht vernachlässigt werden darf.
Jetzt weiterlesen: Guter Service: Was Servicequalität ausmacht und was Sie damit bewirken
Vorab: Rufen Sie sich JETZT gleich eine konkrete Situation in Erinnerung, in der Sie unlängst kritisiert wurden.
Was haben Sie dabei empfunden und wie haben Sie darauf reagiert?
Jetzt weiterlesen: Umgang mit Kritik → Reaktion auf Kritik: Tipps, Beispiele & Übung
Ob in der Arbeit oder im privaten Umfeld – wahrscheinlich kennen Sie auch Personen, die sich gerne als Opfer darstellen und ihre Hände stets in Unschuld waschen.
An ihrer misslichen Lage, an der belastenden Situation, an Fehlern, an was auch immer – schuld sind immer die anderen oder die Umstände ODER … (hier können Sie weitere Gründe einsetzen, die als Ausrede genannt werden), niemals sie selbst.
Jetzt weiterlesen: Opferrolle → 17 Anzeichen, 6 Gründe & 7 Tipps: Opferrolle verlassen
Ein Gastbeitrag von Dipl. Kfm. Axel Schröder, Unternehmensberater für Mittelstand und Handwerk:
Bevor ich auf das Thema Lean-Management näher eingehe, vorab ein Beispiel, um die Prozessoptimierung zum Zwecke der Effizienzsteigerung und Kostensenkung zu veranschaulichen:
Jetzt weiterlesen: Mit Lean-Management zu mehr Effizienz in der Wertschöpfungskette
Wann haben Sie das letzte Mal Ihrer Freundin bzw. Ihrem Freund eine kleine Aufmerksamkeit zukommen lassen? Vielleicht wäre es wieder einmal an der Zeit? JETZT GLEICH?
Einfach ein paar nette Worte per WhatsApp, Messenger, SMS, E-Mail etc. senden (z. B. einen Freundschaftsspruch ergänzt mit persönlichen Worten) …
Im Folgenden finden Sie eine Sammlung mit wertschätzenden Freundschaftssprüchen, berührenden Freundschaftszitaten, kleinen Weisheiten und Freundschaftsgedichten, die Sie für Ihre Nachricht verwenden können.
Jetzt weiterlesen: Freundschaftssprüche → 80 berührende Sprüche für Freunde | Freundschaftszitate
Von einem Burnout (vom englischen „burn out“: ausbrennen) spricht man bei einem chronischen Zustand der physischen und psychischen Erschöpfung.
Diese Erschöpfung resultiert in der Regel aus einer Überforderung, die über einen längeren Zeitraum andauert.
Ein Urlaub bringt auch keine große Linderung, da man danach sofort wieder im belastenden (Arbeits-)Alltag gefangen ist. Davon berichten auch Betroffene.
Jetzt weiterlesen: Burnout – Erfahrungsberichte & Hilfe: „Der dritte Burnout war mein Wendepunkt.“
Sicherlich haben Sie auch schon einmal ein Schreiben (E-Mail, Brief, …) versendet, das an zwei oder mehrere Personen gerichtet war. Bleiben wir beim Beispiel mit zwei Personen, an die das Schreiben geht. Nun stellt sich die Frage, wie die korrekte Anrede im Schreiben bei mehreren Personen erfolgt. Die DIN 5008 gibt in diesem Zusammenhang keine Empfehlung.
Jetzt weiterlesen: Mehrere Personen anschreiben: Wer wird zuerst genannt?
Werte wirken wie ein Leuchtturm und bieten Orientierung. Das gilt auch für Unternehmenswerte. Wie wichtig Leitwerte für ein Unternehmen sind und was es dabei zu beachten gilt, darauf gehe ich im Folgenden näher ein.
Jetzt weiterlesen: Unternehmenswerte – warum sie wichtig sind & 18 Beispiele
Kommt es oft vor, dass Sie sich verzetteln? Von den Teilnehmern meines Zeitmanagementkurses höre ich häufig, dass sie zum Verzetteln neigen. Das belastet natürlich, führt zu Überforderung und Stress.
Diese Fragen werde ich im Folgenden beantworten.
Jetzt weiterlesen: Verzettelt? Erste Hilfe! So gewinnen Sie wieder Übersicht!
Sie wollen mehr Bewegung, mehr Sport machen? Aber Ihr innerer Schweinehund findet immer wieder Ausreden, um Sie davon abzuhalten? Oder Ihnen fehlt einfach die Zeit dazu?
Wenn ja, dann ist vielleicht das 7-Minuten-Training genau das Richtige für Sie. Ein intensives, effektives Training, für das Sie nur 7 Minuten benötigen!
Jetzt weiterlesen: Das 7-Minuten-Ganzkörpertraining: Schnell & effektiv!
Ein Gastbeitrag von Dr. Andreas Zeuch:
Jetzt weiterlesen: Unternehmensdemokratie: Alle Macht für niemand
Und schon wieder ist ein Jahr fast um. Haben Sie auch den Eindruck, dass die Zeit jedes Jahr schneller verrinnt?
Wie auch immer – im Folgenden stelle ich Ihnen mein Jahresabschlussritual vor.
Vielleicht finden Sie daran Gefallen und wollen es selbst so oder in ähnlicher Form durchführen.
Jetzt weiterlesen: 34 Fragen für Ihren persönlichen Jahresrückblick
Der folgende beeindruckende Text wird Charlie Chaplin zugeschrieben. Er soll ihn zu seinem
70. Geburtstag geschrieben haben.
Allerdings gibt es keine eindeutigen Quellennachweise, die belegen, dass dieser Text tatsächlich von ihm stammt.
Jetzt weiterlesen: Als ich mich wirklich selbst zu lieben begann
In zahlreichen Unternehmen fehlt leider das Bewusstsein für den Einfluss der internen Kommunikation auf den Unternehmenserfolg. Dabei ist der Einfluss hierauf nicht unerheblich, sondern oft sogar maßgeblich.
Mit der Größe des Unternehmens nehmen die Herausforderung und der Aufwand für die Umsetzung einer funktionierenden internen Kommunikation zu. Bevor ich auf die Schwierigkeiten und Fehler näher eingehe, gilt es zuerst, den Begriff zu erläutern.
Jetzt weiterlesen: Interne Kommunikation: Vermeiden Sie diese 11 Fehler!